Представьте себе ситуацию: вы купили дорогостоящий и крайне необходимый газовый котел, подключили его, начали использовать. Котел проработал зиму, а по весне сломался. Вы идете к продавцу, а он заявляет: гарантия недействительна и ремонтировать дорогущий котел нужно за свой счет. Как не оказаться в такой ситуации? Давайте разберемся.
На что обратить внимание до покупки
При выборе газового оборудования уточните срок действия гарантии. Его устанавливает производитель или же дать гарантию на товар может продавец. Как правило, это один год на плиту и до трех лет на газовые котлы.
Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне и отсчитывается с момента продажи. Если в гарантийном талоне эта дата не прописана или вы его потеряли, срок гарантии будет считаться с даты изготовления товара – это менее выгодно для покупателя.
Как выглядит гарантийный талон – неважно, его внешний вид и форму закон не регулирует. Главное, чтобы в документе были указаны модель, серийный номер оборудования и сервисная организация, в которую нужно обращаться в случае поломки. Еще там должны стоять подпись и печать продавца.
Также в талоне будут указаны условия действия гарантии. В некоторых случаях производитель предлагает бесплатную замену частей оборудования, но без покрытия стоимости ремонтных работ – тогда с вас возьмут за это плату.
А если гарантию не дают?
Установление гарантийного срока – это не обязанность изготовителя, а его право. То есть производитель может и не давать гарантию на свой товар. Но покупателя защищает государство. В статье 18 «Закона о защите прав потребителя» четко говорится: если покупатель обнаружил недостатки в товаре в течение двух лет после покупки, он вправе требовать их бесплатного исправления, уменьшения стоимости товара или даже возврата денег.
Кстати, ремонт оборудования не снимает товар с гарантии. В законодательстве вообще нет такого понятия. Продавец может отказать в гарантийном ремонте отдельно взятого дефекта, но не всего оборудования целиком.
Что нужно сделать, чтобы сохранить гарантию
Чтобы ни производитель, ни продавец не отказали в гарантийном ремонте котла, нужно выполнить несколько действий.
1️⃣ Газовое оборудование должны устанавливать, подключать и отключать только специалисты, это требование закона и здравого смысла. Самый простой вариант – обратиться в региональную газораспределительную организацию. Вы также можете выбрать другую специализированную компанию, у которой есть лицензия на данный вид работ. Мастер выдаст акт выполненных работ с печатью.
2️⃣ Заключите со специализированной организацией договор на техническое обслуживание (ТО) газового оборудования. Куда обращаться и почему это важно, рассказывается в нашей статье.
3️⃣ Соблюдайте правила эксплуатации и не реже раза в год вызывайте специалистов для проведения ТО.
4️⃣ Сохраняйте гарантийный талон. Если вы его потеряете, отсчет гарантийного срока начнется с даты изготовления товара.
✍🏻 На заметку!
Нелицензированные сервисные центры не могут проводить ТО газового оборудования
Часто производители газового оборудования создают собственные сервисные компании или заключают договоры с другими ремонтными организации в качестве «авторизованных сервисных центров». Как правило, мастера таких центров руководствуются рекомендациями изготовителя и общими нормами законодательства. А с газом так нельзя. К компаниям, которые имеют право проводить установку и ТО газового оборудования, предъявляются строгие требования, они изложены в Правилах пользованиях газом. Заключать договор на ТО нужно только с организацией, у которой есть лицензия на эту деятельность.
Теперь вы знаете, что нужно делать, чтобы сохранить гарантию на свое газовое оборудование. В следующей статье мы расскажем, что же делать, если оборудование во время гарантийного срока все-таки сломалось и как добиться бесплатной починки.
Листая дальше, вы перейдёте на connectgas.ru