Оглавление
Ежегодно к нам приходят газовики, чтобы проверить газовое оборудование. И часто бывает так, что их встречают закрытые двери. Кому-то сложно уйти с работы. Кто-то уезжает летом за город. Да и отпуска никто не отменял. Расскажем, что делают газовики, чтобы попасть в дома и квартиры и выполнить техническое обслуживание.
Что такое ТО ВДГО/ВКГО?
Цель таких проверок — не допустить несчастных случаев при использовании газа в быту. Правильное название работ — техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования (ТО ВДГО/ВКГО).
Управляющие компании отвечают за общее имущество — ВДГО в многоквартирном доме. Это стояки, проходящие по кухням и подъездам, и участки газопровода от стояка до первого по ходу газа крана в квартире. Этот кран тоже общедомовое имущество. Гражданам принадлежит внутриквартирное газовое оборудование в многоквартирных домах (ВКГО) — все, что после крана: прибор учета газа, газоиспользующее оборудование, системы контроля загазованности, регулирующая и предохраняющая арматура. Или полностью внутридомовое газовое оборудование в частных домах (ВДГО): газопровод и все, что с ним связано — от места его присоединения к сети газораспределения.
ТО ВДГО/ВКГО проводится по договорам, заключенным между газовиками и жильцами или управляющими компаниями. Порядок заключения и исполнения договоров определен «Правилами пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению». Нормативно-правовой акт утвержден постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410. В нем подробно прописан порядок действий газовиков для получения доступа для выполнения ТО ВДГО/ВКГО.
Что должно включать правильное ТО газового оборудования?
Первый шаг
Конкретные дату и время выполнения работ газовики планируют путем составления графиков: годовых, квартальных и месячных. Информация о них доводится до заказчиков через средства массовой информации и Интернет. В большинстве случаев посмотреть графики можно на официальном сайте организации, с которой заключен договор на обслуживание. Там есть раздел, посвященный ТО ВДГО/ВКГО.
К сожалению, заказчики редко проявляют настойчивость и усидчивость. Да и ждать целый день специалиста без должного подтверждения никто не будет. Газовики это знают и применяют другие способы оповещения. Первый и обязательный — объявления, которые вывешиваются на дверях подъездов многоквартирных домов. Иногда их можно увидеть и на воротах частных домов.
Это может быть просто текст, в котором написано, в какой день и в какой период времени придут специалисты. Указан телефон, по которому можно уточнить информацию. А вот на продвинутых объявлениях имеется QR-код, отсканировав который можно подтвердить или перенести время проведения работ.
Но как показывает практика, объявления помогают обеспечить доступ в 30–40% газифицированных помещений. Хотя газовики работают не только до 17:00. Не редкость, когда рабочий день заканчивается и в 20:00. Часто выходят на обслуживание в субботу. Но многие жильцы, особенно пенсионного возраста, не открывают дверь, так как боятся мошенников. Опасения не напрасные, лжегазовики часто докучают непрошенными визитами.
Другой способ договориться о дате работ — телефонный звонок. Это самый эффективный метод. Во многих случаях применяется обзвон роботом, когда надо подтвердить или отвергнуть предложенную дату и время посещения специалистами.
Если диалог состоялся, он приводит к положительным результатам в 90% случаев. Но здесь другая проблема — многие не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Боятся мошенников.
Газовики звонят на номера, которые заказчики указывают в договоре о ТО ВДГО/ВКГО. Кстати, в него также заносится адрес электронной почты для официальных обращений. Если нет ответа на звонок, направляется SMS-сообщение, или, как вариант, письмо на электронную почту. Газовики используют все способы, чтобы решить проблему максимально эффективно и удобно для заказчика. Все эти действия требуют серьезных усилий. Обзвонить заказчиков, договориться с ними, направить письма — всей этой большой работы абоненты не видят.
Второй шаг
Если все вышеперечисленное не помогает, предпринимаются следующие шаги. Газовики направляют заказчику уведомление, содержащее информацию о дате, времени и перечне работ по ТО ВДГО/ВКГО. Способы доведения до заказчика информации могут быть разные. Главное, чтобы они позволяли определить факт (в том числе и дату) его получения заказчиком. Это может быть письмо, направленное почтой России с уведомлением о вручении, смс-рассылка, сообщение, направленное по электронной почте, или через личный кабинет заказчика на сайте ГРО и др. Факт получения заказчиком уведомления может при необходимости служить доказательством в суде.
Следует отметить, что в соответствии с Гражданским Кодексом сообщение считается доставленным даже в тех случаях, если оно поступило адресату, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или он не ознакомился с сообщением.
В уведомлении содержится информация о дате, времени и перечне работ по ТО ВДГО/ВКГО. Оно направляется не позднее 20 дней до запланированной даты работ. В письме заказчику также предлагается сообщить газовикам об удобных для него дате и времени работ, а также последствиях отказа в допуске.
❗ ВАЖНО: За отказ в допуске для ТО ВДГО/ВКГО в соответствии со статьей 9.23 Кодекса об административных правонарушениях могут наложить штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей.
Заказчик в течение 7 дней должен письменно уведомить газовиков об удобной для него дате в течение 10 последующих дней, когда он готов допустить для ТО ВДГО/ВКГО. Если его не устраивают ближайшие 10 дней, заказчик может выбрать другую дату. В согласованные с заказчиком дату и время специалисты проведут необходимые работы.
Третий шаг
Но и это еще не всё. Многие граждане не заморачиваются с получением заказных писем на почте. Даже в случае его вручения маловероятно, что они направят в ответ письмо с указанием удобной даты. Хорошо, если позвонят и что-то предложат.
При отсутствии реакции газовики повторно выполняют процедуры, описанные ранее, во втором шаге. Для всего этого требуется целая канцелярия, которая будет распечатывать письма и подписывать конверты, отслеживать возврат уведомлений. Хорошо хоть сейчас современные цифровые технологии позволят автоматизировать многие процессы. В небольших сельских районах с этой текучкой удается справиться. В крупных городах все намного сложнее.
Четвертый шаг
Если заказчик не ответил на повторное уведомление либо два раза и более не допустил газовиков для ТО ВДГО/ВКГО, составляется акт об отказе в допуске. Он подписывается газовиками и заказчиком, в случае его отказа — газовиками и двумя незаинтересованными лицами. Один экземпляр акта передается жильцу, копия направляется в жилищную инспекцию. Это должно побудить абонента все же допустить газовиков для выполнения работ. И хорошо, если на этом все закончится. А если все-таки нет?
Пятый шаг
С этого момента у газовиков появляется возможность приостановить подачу газа особо упрямому абоненту. Но до приостановления подачи газа газовики обязаны направить еще два письменных уведомления. Отключение осуществляется не ранее чем через 40 дней после направления первого уведомления и не ранее чем через 20 дней после направления второго уведомления.
Но бывает и так, что газовики приезжают для отключения, а абонент говорит: «Ладно, надоели, делайте уже свое обслуживание». И специалисты просто выполнят свою работу.
Так может не надо доводить ситуацию до крайностей?
Коротко о главном
- Техническое обслуживание ВДГО/ВКГО направлено на предупреждение несчастных случаев при использовании газа в быту.
- Газовики прилагают большие усилия для того, чтобы попасть в квартиры и дома и проверить автоматику безопасности, выявить и устранить утечки, отрегулировать горение.
- Основная проблема многих заказчиков — отпросится с работы. Но безопасность превыше всего, и надо найти возможность встретить специалистов, чтобы избежать отключения и других возможных проблем.
Листая дальше, вы перейдете в наш канал